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Usando tecnologias disruptivas, a Surf Telecom revolucionou a maneira de enxergar seu negócio

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Cenário

Reduzir o tempo de resposta a incidentes críticos

Soluções

Plataforma de monitoração inteligente

Impactos

Resolução de incidentes passou de horas para minutos

A implementação de uma solução inteligente, que faz uso de tecnologias avançadas como IA e Machine Learning, pode revolucionar a maneira de enxergar seu negócio.

E assim aconteceu com a Surf Telecom. A maior mudança aconteceu no levantamento de incidentes e resolução, que passou de HORAS para MINUTOS.

desafio

Reduzir o tempo de resposta a incidentes críticos

A Surf Telecom é uma das maiores operadoras de telefonia virtual do Brasil, responsável pela fabricação, distribuição e operação de chips pré-pagos de grandes marcas como Correios, Magazine Luiza, Banco Inter, Vestcasa e mais de 15 clubes de futebol.

Com a expansão acelerada de suas operações, os desafios cresciam em proporção. Um dos pontos críticos estava no tempo de resposta a incidentes, principalmente aqueles ligados aos parceiros de recarga de crédito. A lentidão no diagnóstico e na tomada de ação impactava diretamente a qualidade do serviço oferecido aos seus clientes e, consequentemente, a experiência dos consumidores finais.


“Nós sabíamos que tinha um problema na área de recarga quando a fila do SAC aumentava e éramos acionados”
José Isern, Diretor de TI
solução

Monitoração inteligente e estratégica.

Após uma análise detalhada dos processos e do ambiente tecnológico da Surf Telecom, a Pinpoint implementou uma plataforma de monitoração avançada, que utiliza tecnologias avançadas como Inteligência Artificial e Machine Learning.

Com a capacidade de cruzar dados, identificar lapsos temporais e mapear desvios e incidentes, a Pinpoint transformou a maneira como a empresa enxerga seus processos — entregando um verdadeiro mapa de acontecimentos em tempo real.

resultados

Resolução de incidentes passou de horas para minutos

A principal mudança veio na velocidade da resposta: o tempo de resolução de incidentes caiu de horas para minutos. Além disso, a análise comparativa de dados antes restrita ao time de operações passou a ser acessível também por executivos, oferecendo uma visão estratégica e completa dos parceiros e do desempenho do negócio.

A solução da Pinpoint não apenas melhorou a operação técnica da Surf Telecom, mas se tornou uma aliada para a tomada de decisões mais inteligentes e alinhadas aos objetivos de crescimento da companhia.


“Hoje, no Centro de Operações, quando fica vermelho todos veem e sabemos que existe um problema a ser solucionado. Também recebemos os alertas via Telegram – me proporciona visibilidade da operação onde quer que eu esteja.”
José Isern, Diretor de TI

Próximo Passo

Depois de monitorar toda a parte operacional da Surf Telecom, o próximo passo é fazer o cruzamento de recargas com as transações financeiras e ter uma visão ainda mais estratégica e entender o impacto em valores de um ponto de recarga fora do ar.

Recomendações

Escolha parceiros que priorizem resolver seu problema antes de falar de escopo de trabalho contratado.

Eficiência real. Resultados visíveis.

40%

De redução no tempo de resposta

+ 60%

integrados em uma única plataforma

4

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