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Biotrop libera o potencial do negócio com Pinpoint e ManageEngine

Setor

Biotecnologia

Website

https://www.pinpoint.com.br

Cenário

Falta de visibilidade e eficiência na monitoração de mais de 3.000 ativos gerenciada por múltiplos fornecedores

Soluções

Centralização da monitoração com ferramenta avançada, consultoria tecnológica e modernização do datacenter

Impactos

Diagnóstico 5x mais rápido, recuperação de incidentes reduzida de 8 horas para 15 minutos e unificação de ferramentas

Na Biotrop, referência em biotecnologia para o agronegócio, a área de TI precisava superar gargalos que travavam a operação. Era essencial garantir visibilidade, controle e segurança para sustentar processos críticos e acompanhar o ritmo acelerado do negócio.

desafio
Parceria estratégica para uma TI de alta performance

Com a liderança de Cleverson, Head de TI, a Biotrop buscava mais do que uma ferramenta: precisava de uma gestão estruturada e de parceiros estratégicos capazes de apoiar a evolução contínua da operação.
Nesse processo, a Pinpoint atuou como parceira estratégica na consolidação das soluções ManageEngine, garantindo eficiência e integração com os processos internos — sempre com foco em performance, economia de tempo e resultados tangíveis para o negócio.

 

solução
ServiceDesk Plus: impacto real

Com o ServiceDesk Plus, a Biotrop conquistou uma gestão de chamados centralizada, transparente e escalável. A solução trouxe clareza para as operações e eliminou ineficiências que antes comprometiam a produtividade.
Como destaca Cleverson, “precisaríamos de vários sistemas diferentes para fazer o que o ServiceDesk Plus entrega de forma integrada e automatizada.”

Os resultados foram imediatos:

  • Centralização completa dos chamados, com rastreabilidade e controle total;
  • Automação de fluxos críticos, garantindo cumprimento de SLAs e eliminando retrabalho;
  • Base de conhecimento estruturada, que reduz tickets duplicados e promove autonomia para os usuários;
  • Relatórios e dashboards em tempo real, apoiando decisões mais ágeis e embasadas;
  • Experiência aprimorada para o usuário, com transparência e agilidade no atendimento.

 

Além da TI: impacto estratégico para toda a empresa

O ServiceDesk Plus ultrapassou os limites da área de tecnologia. Outras áreas da Biotrop, como Manutenção, Tesouraria e Facilities, também passaram a utilizá-lo para otimizar fluxos internos, reduzir falhas e fortalecer a cultura de eficiência operacional.

resultados
Resultados que impulsionam

A evolução na gestão de TI refletiu diretamente no negócio:

  • Decisões mais rápidas e seguras;
  • Estabilidade contínua e foco na resolução rápida de problemas.

Próximo Passo

Endpoint Central em implementação

Após consolidar os ganhos com o ServiceDesk Plus, a Biotrop avança com novos projetos.
O Endpoint Central, também da ManageEngine, está em fase de implementação e ampliará ainda mais o controle sobre dispositivos, automação de tarefas e segurança, fortalecendo o ecossistema tecnológico da empresa.

Recomendações

Tecnologia que inspira conquistas

A jornada da Biotrop reforça como a tecnologia, quando bem direcionada, protege o essencial, simplifica o complexo e libera potencial de crescimento real.

Eficiência real. Resultados visíveis.

40%

De redução no tempo de resposta

+ 60%

integrados em uma única plataforma

4

departamentos integrados em uma única plataforma

Soluções que sustentaram este resultado

GESTÃO ÁGIL DE TI

Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

ServiceDesk Plus

Solução robusta e versátil da ManageEngine que permite uma gestão completa de serviços de TI para mais eficiência, controle e fluidez na operação.

SABER MAIS COMO AGILIZAR MINHA TI
GESTÃO ÁGIL DE TI

Análise de TI

Analytics Plus

Ferramenta poderosa da ManageEngine que transforma dados em decisões inteligentes com agilidade, clareza e integração total.

SABER MAIS COMO AGILIZAR MINHA TI
GESTÃO ÁGIL DE TI

ManageEngine

Conjunto de softwares e ferramentas que oferecem soluções completas e integradas para simplificar e fortalecer a gestão de TI em qualquer negócio.

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Tudo isso pode ser o início de algo maior. Fale com nossos especialistas e descubra como garantir operações críticas sempre ativas. E negócios sempre em movimento.

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Outros resultados que impulsionam negócios

Explore mais histórias de sucesso e descubra como diferentes negócios transformaram sua gestão de TI com soluções confiáveis, eficientes e prontas para ambientes que não podem parar.

BIOTOP
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Biotrop libera o potencial do negócio com Pinpoint e ManageEngine

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Entidade acadêmica fortalece infraestrutura de rede com SD-WAN da Pinpoint
Segmento:

Entidade acadêmica fortalece infraestrutura de rede com SD-WAN da Pinpoint

Responsável por prover infraestrutura de rede e conectividade de altíssimo desempenho para as principais instituições acadêmicas e científicas do Brasil, essa organização atua em projetos que vão da Biologia Molecular à Astrofísica, sendo peça-chave no avanço da pesquisa nacional.

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Multinacional do setor de bebidas centraliza monitoração e reduz tempo de resposta com a Pinpoint
Segmento:

Multinacional do setor de bebidas centraliza monitoração e reduz tempo de resposta com a Pinpoint

Uma das maiores empresas globais do setor de bebidas, com produção e distribuição para mais de 16 países nas Américas, enfrentava sérios desafios operacionais devido à falta de visibilidade unificada sobre seus mais de 3.000 ativos de TI, aplicações e redes.

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Corretora reduz falhas e acelera performance com redes redesenhadas
Segmento:

Corretora reduz falhas e acelera performance com redes redesenhadas

Pertencente a um grupo internacional no setor financeiro, essa corretora de valores cresceu rapidamente e se consolidou como uma das principais do país. Com o crescimento, surgiu a necessidade de substituir todo o parque tecnológico por uma nova infraestrutura capaz de suportar a expansão planejada para os próximos anos.

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Empresa de CDN amplia presença nacional e reduz custos com projeto de rede desenhada Pinpoint
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Empresa de CDN amplia presença nacional e reduz custos com projeto de rede desenhada Pinpoint

Uma empresa do setor de CDN (Content Delivery Network), especializada em otimizar e distribuir conteúdos pesados com alta velocidade e qualidade para usuários finais, iniciava suas operações no Brasil em 2017 com metas agressivas de performance e crescimento.

 

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Franqueadora resolve falhas de conexão e economiza com SD-WAN da Pinpoint
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Franqueadora resolve falhas de conexão e economiza com SD-WAN da Pinpoint

Uma grande rede de franquias precisava de uma solução de conectividade mais robusta para interligar suas lojas ao datacenter da matriz. As quedas de link, especialmente fora do horário de funcionamento das lojas, só eram identificadas no início do expediente seguinte — atrasando processos, impactando a operação e gerando perdas financeiras recorrentes.

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VAREJO / E-COMMERCE

Prontos para o pico.
Conectados com a performance.

Na semana mais desafiadora do varejo, a Pinpoint entrou em campo e garantiu estabilidade, velocidade e vendas recordes. Veja como enfrentamos a Black Friday com inteligência e agilidade.

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VAREJO / E-COMMERCE

Crescimento seguro,
operação veloz.

Na expansão de uma das maiores corretoras do país, a PinPoint entrou com inteligência de rede, redução de falhas e velocidade de resposta em segundos. Veja como tornamos a infraestrutura à prova do mercado.

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