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Indústria líder em celulose garante operação estável com apoio da Pinpoint em múltiplos desafios de TI

Setor

Indústria / Papel e Celulose

Website

https://www.pinpoint.com.br/

Cenário

Gerenciar múltiplas transições críticas em TI com alta disponibilidade

Soluções

Serviços gerenciados com NOC 24×7, plataforma de monitoração avançada de ambiente Citrix

Impactos

Transição de datacenter sem impacto, visibilidade estratégica da rede e home office seguro na pandemia

Uma das maiores indústrias brasileiras na produção de celulose de eucalipto e líder mundial em vendas de papéis, com mais de 8 mil colaboradores e presença em mais de 60 países, enfrentava um momento decisivo na estrutura da sua TI.

desafio

No final de 2015, a empresa adotou o modelo descentralizado (multisourcing), exigindo mais especialização por parte de seus parceiros e uma governança mais profunda sobre cada área de tecnologia.

Em 2016, o primeiro grande desafio: a migração física de seu datacenter, envolvendo cerca de 600 servidores. A Pinpoint assumiu o projeto com um pacote completo de serviços: NOC 24×7, relatórios inteligentes e dashboards personalizados, garantindo visibilidade e controle durante toda a mudança.

solução

Com apenas 3 semanas de preparação, a Pinpoint configurou todo o ambiente de monitoração, assegurando a transição do datacenter com impacto zero para o negócio. A atuação incluiu suporte contínuo, acompanhamento de performance dos ativos e rápida resolução de incidentes.

Com o crescimento da empresa em 2020, surgiu a necessidade de elevar o nível de governança na área de telecomunicações. A Pinpoint realizou um mapeamento completo dos sistemas e comportamento da rede e implementou a plataforma de monitoração inteligente, com tecnologias de machine learning e inteligência artificial.

Com a chegada da pandemia em março de 2020, a empresa precisou colocar rapidamente sua força de trabalho em home office. A Pinpoint foi acionada para garantir que o acesso remoto aos sistemas fosse feito com segurança e estabilidade. Em apenas 2 dias, foi implementada uma solução de monitoração do ambiente Citrix, utilizando o TheEye.

resultados

A transição de localidade do data center ocorreu sem qualquer impacto ao negócio, com incidentes tratados rapidamente e os equipamentos funcionando como esperado logo após o religamento.

Com a expansão da operação em 202, a empresa passou a ter total visibilidade sobre seus ativos e conexões, obtendo insights importantes para aprimorar o planejamento estratégico, transformando dados técnicos em informação útil para a tomada de decisão.

Já com o maior desafio enfrentado por todos – a pandemia. A empresa passou a acompanhar em tempo real a experiência dos usuários remotos, verificando, por exemplo, se o tempo de resposta em uploads e downloads estava dentro do esperado. O projeto garantiu um home office eficiente e protegido, mesmo com a urgência do momento.

Próximo Passo

Recomendações

Eficiência real. Resultados visíveis.

40%

De redução no tempo de resposta

+ 60%

integrados em uma única plataforma

4

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Uma empresa do setor de CDN (Content Delivery Network), especializada em otimizar e distribuir conteúdos pesados com alta velocidade e qualidade para usuários finais, iniciava suas operações no Brasil em 2017 com metas agressivas de performance e crescimento.

 

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Franqueadora resolve falhas de conexão e economiza com SD-WAN da Pinpoint

Uma grande rede de franquias precisava de uma solução de conectividade mais robusta para interligar suas lojas ao datacenter da matriz. As quedas de link, especialmente fora do horário de funcionamento das lojas, só eram identificadas no início do expediente seguinte — atrasando processos, impactando a operação e gerando perdas financeiras recorrentes.

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