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VAMOS CONVERSAR

Com TI integrada, Karina Plásticos acelera decisões e fortalece o suporte

Setor

Indústria / Plásticos

Website

www.karinaplasticos.com.br

Cenário

Centralizar a gestão de chamados e dar visibilidade à operação de suporte

Soluções

Implementação do ServiceDesk Plus e integração com o Analytics Plus

Impactos

Atendimento mais ágil, fluxo consistente e decisões mais seguras com dados em tempo real

Ao centralizar a gestão de chamados e ampliar a visibilidade da operação, a empresa ganhou agilidade, controle e mais confiança para seguir crescendo com eficiência.

Um ambiente que exige estabilidade — e responde com inovação

Com décadas de atuação no mercado e referência mundial em compostos de PVC, a Karina Plásticos alia excelência à inovação constante. Em um cenário industrial onde a eficiência operacional é essencial, a empresa buscava mais controle e agilidade na área de suporte — e encontrou na Pinpoint um parceiro confiável para essa transformação.

desafio

Dar visibilidade ao suporte e transformar a experiência de atendimento

A Karina precisava de uma solução que centralizasse a gestão de chamados, garantisse visibilidade às atividades e integrasse diferentes áreas da operação. O objetivo era agilizar o suporte e garantir que nenhum pedido ficasse invisível ou travasse o fluxo das operações.

 

“A escolha foi feita após análise de satisfação dos demais clientes e experiências de uso reportadas nos canais da ManageEngine.”
Tarsio Gomes Silva, Analista de Suporte, Karina Plásticos
solução

Gestão centralizada, visibilidade total.

A Pinpoint implementou o ServiceDesk Plus, unificando o gerenciamento de serviços de TI, ativos e CMDB, com suporte estendido para áreas como RH, finanças e instalações. Com a integração ao Analytics Plus, a Karina passou a contar com relatórios estratégicos, alertas em tempo real e uma visão holística da infraestrutura.

resultados

Controle, eficiência e mais tempo para o que importa

A área de suporte ganhou fôlego: os chamados passaram a ser monitorados com clareza, os atendimentos ficaram mais rápidos e os fluxos de trabalho mais consistentes. A visibilidade ampliada permitiu tomadas de decisão mais seguras e uma operação mais estável e previsível.

“Soluções práticas e de configuração simples.”
Tarsio Gomes Silva, Analista de Suporte, Karina Plásticos

Próximo Passo

Com o suporte estabilizado e integrado, a Karina se prepara para ampliar o uso das plataformas para outras áreas da empresa, impulsionando ainda mais a produtividade e o alinhamento estratégico entre times.

 

Recomendações

– Priorize ferramentas que se adaptem ao seu ambiente e cresçam com ele;
– Integração entre plataformas é chave para uma operação mais fluida;
– Clareza na gestão do suporte libera energia para pensa

Eficiência real. Resultados visíveis.

40%

De redução no tempo de resposta

+ 60%

integrados em uma única plataforma

4

departamentos integrados em uma única plataforma

Soluções que sustentaram este resultado

GESTÃO ÁGIL DE TI

Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

ServiceDesk Plus

Solução robusta e versátil da ManageEngine que permite uma gestão completa de serviços de TI para mais eficiência, controle e fluidez na operação.

SABER MAIS COMO AGILIZAR MINHA TI
GESTÃO ÁGIL DE TI

Análise de TI

Analytics Plus

Ferramenta poderosa da ManageEngine que transforma dados em decisões inteligentes com agilidade, clareza e integração total.

SABER MAIS COMO AGILIZAR MINHA TI
GESTÃO ÁGIL DE TI

ManageEngine

Conjunto de softwares e ferramentas que oferecem soluções completas e integradas para simplificar e fortalecer a gestão de TI em qualquer negócio.

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Vamos conversar sobre como impulsionar seu negócio.

Tudo isso pode ser o início de algo maior. Fale com nossos especialistas e descubra como garantir operações críticas sempre ativas. E negócios sempre em movimento.

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Outros resultados que impulsionam negócios

Explore mais histórias de sucesso e descubra como diferentes negócios transformaram sua gestão de TI com soluções confiáveis, eficientes e prontas para ambientes que não podem parar.

Cury Construtora fortalece a segurança com gestão de endpoints
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Cury Construtora fortalece a segurança com gestão de endpoints

Em uma empresa do porte da Cury Construtora, manter ambientes atualizados, protegidos e operando com eficiência é essencial para garantir a continuidade dos negócios.

Antes da adoção das soluções da ManageEngine, a equipe enfrentava desafios para controlar atualizações de sistemas operacionais e aplicações de terceiros, além de depender de diferentes ferramentas para executar atividades que precisavam funcionar de forma integrada.

O objetivo era simples: reduzir a complexidade, aumentar a visibilidade e tornar a gestão mais eficiente.

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BIOTOP
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Biotrop libera o potencial do negócio com Pinpoint e ManageEngine

Na Biotrop, referência em biotecnologia para o agronegócio, a área de TI precisava superar gargalos que travavam a operação. Era essencial garantir visibilidade, controle e segurança para sustentar processos críticos e acompanhar o ritmo acelerado do negócio.

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Entidade acadêmica fortalece infraestrutura de rede com SD-WAN da Pinpoint

Responsável por prover infraestrutura de rede e conectividade de altíssimo desempenho para as principais instituições acadêmicas e científicas do Brasil, essa organização atua em projetos que vão da Biologia Molecular à Astrofísica, sendo peça-chave no avanço da pesquisa nacional.

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Multinacional do setor de bebidas centraliza monitoração e reduz tempo de resposta com a Pinpoint

Uma das maiores empresas globais do setor de bebidas, com produção e distribuição para mais de 16 países nas Américas, enfrentava sérios desafios operacionais devido à falta de visibilidade unificada sobre seus mais de 3.000 ativos de TI, aplicações e redes.

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Corretora reduz falhas e acelera performance com redes redesenhadas

Pertencente a um grupo internacional no setor financeiro, essa corretora de valores cresceu rapidamente e se consolidou como uma das principais do país. Com o crescimento, surgiu a necessidade de substituir todo o parque tecnológico por uma nova infraestrutura capaz de suportar a expansão planejada para os próximos anos.

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Empresa de CDN amplia presença nacional e reduz custos com projeto de rede desenhada Pinpoint
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Empresa de CDN amplia presença nacional e reduz custos com projeto de rede desenhada Pinpoint

Uma empresa do setor de CDN (Content Delivery Network), especializada em otimizar e distribuir conteúdos pesados com alta velocidade e qualidade para usuários finais, iniciava suas operações no Brasil em 2017 com metas agressivas de performance e crescimento.

 

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VAREJO / E-COMMERCE

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Na semana mais desafiadora do varejo, a Pinpoint entrou em campo e garantiu estabilidade, velocidade e vendas recordes. Veja como enfrentamos a Black Friday com inteligência e agilidade.

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Crescimento seguro,
operação veloz.

Na expansão de uma das maiores corretoras do país, a PinPoint entrou com inteligência de rede, redução de falhas e velocidade de resposta em segundos. Veja como tornamos a infraestrutura à prova do mercado.

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