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VAMOS CONVERSAR

Com TI integrada, Karina Plásticos acelera decisões e fortalece o suporte

Setor

Indústria / Plásticos

Website

www.karinaplasticos.com.br

Cenário

Centralizar a gestão de chamados e dar visibilidade à operação de suporte

Soluções

Implementação do ServiceDesk Plus e integração com o Analytics Plus

Impactos

Atendimento mais ágil, fluxo consistente e decisões mais seguras com dados em tempo real

Ao centralizar a gestão de chamados e ampliar a visibilidade da operação, a empresa ganhou agilidade, controle e mais confiança para seguir crescendo com eficiência.

Um ambiente que exige estabilidade — e responde com inovação

Com décadas de atuação no mercado e referência mundial em compostos de PVC, a Karina Plásticos alia excelência à inovação constante. Em um cenário industrial onde a eficiência operacional é essencial, a empresa buscava mais controle e agilidade na área de suporte — e encontrou na Pinpoint um parceiro confiável para essa transformação.

desafio

Dar visibilidade ao suporte e transformar a experiência de atendimento

A Karina precisava de uma solução que centralizasse a gestão de chamados, garantisse visibilidade às atividades e integrasse diferentes áreas da operação. O objetivo era agilizar o suporte e garantir que nenhum pedido ficasse invisível ou travasse o fluxo das operações.

 

“A escolha foi feita após análise de satisfação dos demais clientes e experiências de uso reportadas nos canais da ManageEngine.”
Tarsio Gomes Silva, Analista de Suporte, Karina Plásticos
solução

Gestão centralizada, visibilidade total.

A Pinpoint implementou o ServiceDesk Plus, unificando o gerenciamento de serviços de TI, ativos e CMDB, com suporte estendido para áreas como RH, finanças e instalações. Com a integração ao Analytics Plus, a Karina passou a contar com relatórios estratégicos, alertas em tempo real e uma visão holística da infraestrutura.

resultados

Controle, eficiência e mais tempo para o que importa

A área de suporte ganhou fôlego: os chamados passaram a ser monitorados com clareza, os atendimentos ficaram mais rápidos e os fluxos de trabalho mais consistentes. A visibilidade ampliada permitiu tomadas de decisão mais seguras e uma operação mais estável e previsível.

“Soluções práticas e de configuração simples.”
Tarsio Gomes Silva, Analista de Suporte, Karina Plásticos

Próximo Passo

Com o suporte estabilizado e integrado, a Karina se prepara para ampliar o uso das plataformas para outras áreas da empresa, impulsionando ainda mais a produtividade e o alinhamento estratégico entre times.

 

Recomendações

– Priorize ferramentas que se adaptem ao seu ambiente e cresçam com ele;
– Integração entre plataformas é chave para uma operação mais fluida;
– Clareza na gestão do suporte libera energia para pensa

Eficiência real. Resultados visíveis.

40%

De redução no tempo de resposta

+ 60%

integrados em uma única plataforma

4

departamentos integrados em uma única plataforma

Soluções que sustentaram este resultado

GESTÃO ÁGIL DE TI

Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

ServiceDesk Plus

Solução robusta e versátil da ManageEngine que permite uma gestão completa de serviços de TI para mais eficiência, controle e fluidez na operação.

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GESTÃO ÁGIL DE TI

Análise de TI

Analytics Plus

Ferramenta poderosa da ManageEngine que transforma dados em decisões inteligentes com agilidade, clareza e integração total.

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ManageEngine

Conjunto de softwares e ferramentas que oferecem soluções completas e integradas para simplificar e fortalecer a gestão de TI em qualquer negócio.

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Vamos conversar sobre como impulsionar seu negócio.

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Outros resultados que impulsionam negócios

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Biotrop libera o potencial do negócio com Pinpoint e ManageEngine

Na Biotrop, referência em biotecnologia para o agronegócio, a área de TI precisava superar gargalos que travavam a operação. Era essencial garantir visibilidade, controle e segurança para sustentar processos críticos e acompanhar o ritmo acelerado do negócio.

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Responsável por prover infraestrutura de rede e conectividade de altíssimo desempenho para as principais instituições acadêmicas e científicas do Brasil, essa organização atua em projetos que vão da Biologia Molecular à Astrofísica, sendo peça-chave no avanço da pesquisa nacional.

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Uma das maiores empresas globais do setor de bebidas, com produção e distribuição para mais de 16 países nas Américas, enfrentava sérios desafios operacionais devido à falta de visibilidade unificada sobre seus mais de 3.000 ativos de TI, aplicações e redes.

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Pertencente a um grupo internacional no setor financeiro, essa corretora de valores cresceu rapidamente e se consolidou como uma das principais do país. Com o crescimento, surgiu a necessidade de substituir todo o parque tecnológico por uma nova infraestrutura capaz de suportar a expansão planejada para os próximos anos.

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Uma empresa do setor de CDN (Content Delivery Network), especializada em otimizar e distribuir conteúdos pesados com alta velocidade e qualidade para usuários finais, iniciava suas operações no Brasil em 2017 com metas agressivas de performance e crescimento.

 

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Franqueadora resolve falhas de conexão e economiza com SD-WAN da Pinpoint

Uma grande rede de franquias precisava de uma solução de conectividade mais robusta para interligar suas lojas ao datacenter da matriz. As quedas de link, especialmente fora do horário de funcionamento das lojas, só eram identificadas no início do expediente seguinte — atrasando processos, impactando a operação e gerando perdas financeiras recorrentes.

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