Com TI integrada, Karina Plásticos acelera decisões e fortalece o suporte
Ao centralizar a gestão de chamados e ampliar a visibilidade da operação, a empresa ganhou agilidade, controle e mais confiança para seguir crescendo com eficiência.
Indústria
Indústria de Compostos Plásticos
Website
http://www.karinaplast.com.br/
Cenário
Atendimento descentralizado, baixa eficiência na gestão de chamados.
Soluções
- Soluções ServiceDesk Plus para gestão
- Integração com Analytics Plus para relatórios estratégicos.
Impactos
- Help desk unificado e mais ágil
- Alta disponibilidade dos serviços
- Equipe mais produtiva com fluxos otimizados
- Visibilidade e controle sobre toda a operação
Um ambiente que exige estabilidade e responde com inovação
Com décadas de atuação no mercado e referência mundial em compostos de PVC, a Karina Plásticos alia excelência à inovação constante. Em um cenário industrial onde a eficiência operacional é essencial, a empresa buscava mais controle e agilidade na área de suporte — e encontrou na PinPoint um parceiro confiável para essa transformação.
Dar visibilidade ao suporte e transformar a experiência de atendimento
A Karina precisava de uma solução que centralizasse a gestão de chamados, garantisse visibilidade às atividades e integrasse diferentes áreas da operação. O objetivo era agilizar o suporte e garantir que nenhum pedido ficasse invisível ou travasse o fluxo das operações.
“A escolha foi feita após análise de satisfação dos demais clientes e experiências de uso reportadas nos canais da ManageEngine.”
Tarsio Gomes Silva, Analista de Suporte, Karina Plásticos
Gestão centralizada, visibilidade total.
A PinPoint implementou o ServiceDesk Plus, unificando o gerenciamento de serviços de TI, ativos e CMDB, com suporte estendido para áreas como RH, finanças e instalações. Com a integração ao Analytics Plus, a Karina passou a contar com relatórios estratégicos, alertas em tempo real e uma visão holística da infraestrutura.
Controle, eficiência e mais tempo para o que importa
A área de suporte ganhou fôlego: os chamados passaram a ser monitorados com clareza, os atendimentos ficaram mais rápidos e os fluxos de trabalho mais consistentes. A visibilidade ampliada permitiu tomadas de decisão mais seguras e uma operação mais estável e previsível.
“Soluções práticas e de configuração simples.”
Tarsio Gomes Silva, Analista de Suporte, Karina Plásticos
Próximos passos
1 - Priorize ferramentas que se adaptem ao seu ambiente e cresçam com ele;
2 - Integração entre plataformas é chave para uma operação mais fluida;
3 - Clareza na gestão do suporte libera energia para pensar o futuro.
Eficiência real. Resultados visíveis.
40%
De redução no tempo de resposta
+ 60%
integrados em uma única plataforma
4
departamentos integrados em uma única plataforma
Soluções que sustentaram este resultado
Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
ServiceDesk Plus
Solução robusta e versátil da ManageEngine que permite uma gestão completa de serviços de TI para mais eficiência, controle e fluidez na operação.
Análise de TI
Analytics Plus
Ferramenta poderosa da ManageEngine que transforma dados em decisões inteligentes com agilidade, clareza e integração total.
ManageEngine
Conjunto de softwares e ferramentas que oferecem soluções completas e integradas para simplificar e fortalecer a gestão de TI em qualquer negócio.
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