O que é o Service Desk Plus?
A automação de chamados é essencial para empresas que buscam eficiência no suporte de TI. O Service Desk Plus, da ManageEngine, integra inteligência artificial para aprimorar esse processo, oferecendo soluções avançadas que transformam o atendimento ao cliente. Neste artigo, exploraremos como a combinação de AI e Service Desk Plus pode revolucionar a gestão de chamados na sua organização.

Como a AI Melhora a Automação de Chamados no Service Desk Plus
A integração de AI Agents no Service Desk Plus traz uma nova perspectiva para o gerenciamento de chamados. Aqui estão os principais benefícios dessa automação inteligente:
- Classificação Inteligente de Chamados:
A AI analisa automaticamente os dados dos tickets e classifica chamados com base em urgência, categorias e técnicos apropriados. Isso elimina erros humanos e acelera a triagem. - Automação de Respostas:
Com AI, respostas automáticas podem ser enviadas para casos simples, como redefinições de senha ou dúvidas frequentes. Isso reduz drasticamente o tempo de espera dos usuários. - Prevenção Proativa:
A AI utiliza análises preditivas para identificar padrões e prever falhas antes que causem interrupções significativas. - Atualizações Automatizadas:
O sistema pode extrair informações de e-mails ou anexos enviados pelos usuários, atualizando automaticamente os tickets, economizando tempo e esforço.
Essas funcionalidades tornam o Service Desk Plus uma ferramenta essencial para equipes de TI que desejam otimizar seus processos e oferecer um suporte ágil e eficiente.
Caso de Uso: Automação de Chamados com AI no Service Desk Plus
Um exemplo real ilustra como o uso de AI no Service Desk Plus transformou o atendimento de uma grande empresa varejista com milhares de chamados diários.
Desafios Antes da Implementação:
- Triagem manual de chamados gerava atrasos.
- Volume de tickets simples consumia tempo da equipe.
- Problemas recorrentes não eram identificados com antecedência.
Solução com AI e Automação de Chamados:
- Classificação Inteligente: A AI organizou os chamados automaticamente, priorizando tickets críticos, como falhas em pontos de venda.
- Respostas Automatizadas: Redefinições de senha passaram a ser resolvidas por AI Agents, liberando a equipe para questões mais complexas.
- Análises Preditivas: A AI detectou um padrão de quedas em redes de lojas específicas e acionou a equipe proativamente.
Resultados:
- Tempo médio de resposta caiu de 4 horas para 50 minutos.
- Satisfação do cliente (CSAT) subiu de 82% para 94%.
- Equipe técnica ganhou 30% mais tempo para trabalhar em projetos estratégicos.
Por Que Incorporar AI Agents ao Atendimento de Chamados?
A adoção de AI Agents no atendimento de chamados é mais do que uma melhoria operacional – é uma estratégia de negócios. Aqui estão os motivos para considerar essa tecnologia:
- Eficiência Escalável:
À medida que sua empresa cresce, a automação de chamados com AI pode gerenciar volumes maiores sem comprometer a qualidade. - Atendimento Personalizado:
AI analisa e responde às necessidades do usuário final com agilidade, melhorando a experiência de suporte. - Prevenção de Problemas:
Com análises preditivas, os AI Agents podem antecipar falhas e permitir ações corretivas antes que impactem o negócio. - Redução de Custos:
Automatizar tarefas repetitivas economiza recursos e reduz a necessidade de ampliar equipes técnicas. - Diferenciação Competitiva:
Empresas que utilizam AI Agents no suporte se destacam no mercado por oferecerem um atendimento mais rápido, inteligente e eficiente.
Service Desk Plus e AI – O Futuro da Automação de Chamados
Com a integração de AI Agents e funcionalidades de automação de chamados, o Service Desk Plus oferece um suporte de TI mais ágil, eficiente e estratégico. Essas ferramentas permitem que empresas não apenas resolvam problemas com rapidez, mas também antecipem demandas, melhorando a experiência dos usuários finais.
Se sua empresa deseja transformar o suporte de TI e estar à frente no mercado, o momento de adotar IA no Service Desk Plus é agora. Solicite sua demonstração gratuita preenchendo o formulário ou nos chamando no WhatsApp.