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Com TI integrada, Karina Plásticos acelera decisões e fortalece o suporte

Ao centralizar a gestão de chamados e ampliar a visibilidade da operação, a empresa ganhou agilidade, controle e mais confiança para seguir crescendo com eficiência.

Título exemplo

resumo
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cenário texto
Impactos….

Indústria

Website

https://www.pinpoint.com.br/

Cenário

Atendimento descentralizado, baixa eficiência na gestão de chamados.

Soluções

  • Soluções ServiceDesk Plus para gestão
  • Integração com Analytics Plus para relatórios estratégicos.

Impactos

  • Help desk unificado e mais ágil
  • Alta disponibilidade dos serviços
  • Equipe mais produtiva com fluxos otimizados
  • Visibilidade e controle sobre toda a operação

Um ambiente que exige estabilidade e responde com inovação

Com décadas de atuação no mercado e referência mundial em compostos de PVC, a Karina Plásticos alia excelência à inovação constante. Em um cenário industrial onde a eficiência operacional é essencial, a empresa buscava mais controle e agilidade na área de suporte — e encontrou na PinPoint um parceiro confiável para essa transformação.

desafio

Dar visibilidade ao suporte e transformar a experiência de atendimento

A Karina precisava de uma solução que centralizasse a gestão de chamados, garantisse visibilidade às atividades e integrasse diferentes áreas da operação. O objetivo era agilizar o suporte e garantir que nenhum pedido ficasse invisível ou travasse o fluxo das operações.

“A escolha foi feita após análise de satisfação dos demais clientes e experiências de uso reportadas nos canais da ManageEngine.”

Tarsio Gomes Silva, Analista de Suporte, Karina Plásticos

solução

Gestão centralizada, visibilidade total.

A PinPoint implementou o ServiceDesk Plus, unificando o gerenciamento de serviços de TI, ativos e CMDB, com suporte estendido para áreas como RH, finanças e instalações. Com a integração ao Analytics Plus, a Karina passou a contar com relatórios estratégicos, alertas em tempo real e uma visão holística da infraestrutura.

resultados

Controle, eficiência e mais tempo para o que importa

A área de suporte ganhou fôlego: os chamados passaram a ser monitorados com clareza, os atendimentos ficaram mais rápidos e os fluxos de trabalho mais consistentes. A visibilidade ampliada permitiu tomadas de decisão mais seguras e uma operação mais estável e previsível.

“Soluções práticas e de configuração simples.”

Tarsio Gomes Silva, Analista de Suporte, Karina Plásticos

Próximos passos

1 - Priorize ferramentas que se adaptem ao seu ambiente e cresçam com ele;
2 - Integração entre plataformas é chave para uma operação mais fluida;
3 - Clareza na gestão do suporte libera energia para pensar o futuro.

Eficiência real. Resultados visíveis.

40%

De redução no tempo de resposta

+ 60%

integrados em uma única plataforma

4

departamentos integrados em uma única plataforma

Soluções que sustentaram este resultado

GESTÃO ÁGIL DE TI

Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

ServiceDesk Plus

Solução robusta e versátil da ManageEngine que permite uma gestão completa de serviços de TI para mais eficiência, controle e fluidez na operação.

SABER MAIS COMO AGILIZAR MINHA TI
GESTÃO ÁGIL DE TI

Análise de TI

Analytics Plus

Ferramenta poderosa da ManageEngine que transforma dados em decisões inteligentes com agilidade, clareza e integração total.

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GESTÃO ÁGIL DE TI

ManageEngine

Conjunto de softwares e ferramentas que oferecem soluções completas e integradas para simplificar e fortalecer a gestão de TI em qualquer negócio.

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