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Com TI integrada, Karina Plásticos acelera decisões e fortalece o suporte

Ao centralizar a gestão de chamados e ampliar a visibilidade da operação, a empresa ganhou agilidade, controle e mais confiança para seguir crescendo com eficiência.

Um ambiente que exige estabilidade e responde com inovação

Ao centralizar a gestão de chamados e ampliar a visibilidade da operação, a empresa ganhou agilidade, controle e mais confiança para seguir crescendo com eficiência.

Indústria

Website

tesxte

Cenário

Atendimento descentralizado, baixa eficiência na gestão de chamados.

Soluções

  • Soluções ServiceDesk Plus para gestão
  • Integração com Analytics Plus para relatórios estratégicos.

Impactos

  • Help desk unificado e mais ágil
  • Alta disponibilidade dos serviços
  • Equipe mais produtiva com fluxos otimizados
  • Visibilidade e controle sobre toda a operação

Um ambiente que exige estabilidade e responde com inovação

Com décadas de atuação no mercado e referência mundial em compostos de PVC, a Karina Plásticos alia excelência à inovação constante. Em um cenário industrial onde a eficiência operacional é essencial, a empresa buscava mais controle e agilidade na área de suporte — e encontrou na PinPoint um parceiro confiável para essa transformação.

desafio

Dar visibilidade ao suporte e transformar a experiência de atendimento

A Karina precisava de uma solução que centralizasse a gestão de chamados, garantisse visibilidade às atividades e integrasse diferentes áreas da operação. O objetivo era agilizar o suporte e garantir que nenhum pedido ficasse invisível ou travasse o fluxo das operações.

“A escolha foi feita após análise de satisfação dos demais clientes e experiências de uso reportadas nos canais da ManageEngine.”

Tarsio Gomes Silva, Analista de Suporte, Karina Plásticos

solução

Gestão centralizada, visibilidade total.

A PinPoint implementou o ServiceDesk Plus, unificando o gerenciamento de serviços de TI, ativos e CMDB, com suporte estendido para áreas como RH, finanças e instalações. Com a integração ao Analytics Plus, a Karina passou a contar com relatórios estratégicos, alertas em tempo real e uma visão holística da infraestrutura.

resultados

Controle, eficiência e mais tempo para o que importa

A área de suporte ganhou fôlego: os chamados passaram a ser monitorados com clareza, os atendimentos ficaram mais rápidos e os fluxos de trabalho mais consistentes. A visibilidade ampliada permitiu tomadas de decisão mais seguras e uma operação mais estável e previsível.

“Soluções práticas e de configuração simples.”

Tarsio Gomes Silva, Analista de Suporte, Karina Plásticos

Próximos passos

1 - Priorize ferramentas que se adaptem ao seu ambiente e cresçam com ele;
2 - Integração entre plataformas é chave para uma operação mais fluida;
3 - Clareza na gestão do suporte libera energia para pensar o futuro.

Eficiência real. Resultados visíveis.

40%

De redução no tempo de resposta

+ 60%

integrados em uma única plataforma

4

departamentos integrados em uma única plataforma

Soluções que sustentaram este resultado

GESTÃO ÁGIL DE TI

Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

ServiceDesk Plus

Solução robusta e versátil da ManageEngine que permite uma gestão completa de serviços de TI para mais eficiência, controle e fluidez na operação.

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Análise de TI

Analytics Plus

Ferramenta poderosa da ManageEngine que transforma dados em decisões inteligentes com agilidade, clareza e integração total.

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Conjunto de softwares e ferramentas que oferecem soluções completas e integradas para simplificar e fortalecer a gestão de TI em qualquer negócio.

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