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Service Level Management

Um dos grandes desafios das áreas de TI é o de alinhar e traduzir as espectativas de negócios em metas e métricas objetivas para as aplicações e a infra-estrutura de TI.

Com diversos anos de experiência na definição, implantação, medição e entrega de SLAs agressivos para clientes internos e externos, a PINPOINT pode então auxiliar seus clientes em todo o ciclo de vida e melhoria contínua dos níveis de serviços demandados pelos negócios.

Os serviços da PINPOINT podem auxiliar seus clientes em qualquer uma das etapas do SLM, ou o Gerenciamento do Nível de Serviço:

• Definição do processo e metas

• Monitoração de SLA

• Estabelecimento de CSIP (Plano de Melhoria Contínua de Serviços)

• Mediação e gerenciamento de serviços terceirizados (Outsourcing)

• Arbitragem de SLA entre fornecedores e clientes